日前国家工商总局公布了《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称新《处罚办法》),将从今年3月15日起施行,同时1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》废止。新《处罚办法》明确了对网购拒绝退货商家的处罚,最高可罚50万元,让我们消费者有了“7天无理由退货”维权利器。1月20日,记者通过调查了解到,新办法实施后,我市将进一步开展消费者维权工作,经营者一旦被行政处罚,处罚信息将记入其信用档案。
1、对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；
4、采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或雇他人等方式来进行欺骗性销售诱导；
5、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或其他欺骗性价格方式销售商品或服务；
8、夸大或隐瞒所提供商品或服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；
新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)是从2014年3月15日开始实施的,这部新法经过了3次审查,充分细化了消费者权益,强化了经营者的义务,新法规定的“网购7日无理由退货”是一大亮点。
新《消法》实施后,淘宝、京东、当当等网站纷纷打出“7天无理由退货”口号。记者在淘宝网搜索发现,许多商品下面有一个绿色小方块,中间写着“7”,也就是说这件商品已签署了“7天无理由退货”协议。虽然如此,但并不是所有网购商品都能“7天无理由退货”。据了解,能不能退货主要根据卖家的态度。若卖家不同意退货,消费者可拨打12315进行投诉。
记者了解到,2014年我市工商局12315投诉举报指挥中心网购问题投诉不少,投诉商品中手机居多,多数商家位于广东。“本地消费者从广东买来手机,如不满意,需拨打广东当地的12315进行投诉。一般来说,这类投诉由经营者经营地址所在地和网购网络站点平台所在地的工商部门受理。”12315工作人员表示,投诉时,要说出商家的具体地址。
部分消费者退货被拒后,对如何投诉寻求帮助并不知晓,且没有办法获得外地商家的具体地址。再加上商家即使被当地工商部门查处,处罚力度也较轻,因此“7天无理由退货”规定实施障碍多。
1月20日,记者从市工商局了解到,为进一步维护消费者的合法权益,国家工商总局日前公布了《侵害消费者权益行为处罚办法》,自今年3月15日起施行,即日起,1996年3月15日国家工商行政管理局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》废止。新法将成消费者“7天无理由退货”的维权利器。
根据新《处罚办法》要求,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,应当按照法律规定承担无理由退货义务,不得故意拖延或无理拒绝。新《处罚办法》对新《消法》规定的经营者提供商品和服务的质量发展要求、有关商品和服务的宣传行为及以预收款方式提供商品或服务、网购等7日无理由退货、消费者个人隐私信息保护等内容作了具体规定。对于拒绝“7天无理由退货”的商家,将按照新《消法》第56条:“能够准确的通过情节单处或者并处警告、没收违法来得到的、处以违法来得到的1倍以上10倍以下罚款,没有违法来得到的的,处以50万元以下罚款；情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。”也就是说,新法实施后,网购拒绝退货商家最高可罚款50万元。
市工商局工作人员表示,新《处罚办法》实施后,我市将严格按照新《消法》和新《处罚办法》等法律和法规,进一步开展消费者维权工作,经营者一旦被行政处罚,处罚信息将记入其信用档案,列入不良信用记录。
2014年3月17日,奎文区的周女士在网上买了一个钱包,收到货后发现钱包有瑕疵想退货,没想到被商家拒绝。商家称钱包在邮寄之前经过了严格检查,没有破损,应该是在运输途中或周女士收到后才划破的,所以不能退货。另外如果要换货的话,需要周女士补贴一部分维修费用。最终未与商家谈妥,周女士十分气恼。
无独有偶,坊子区的刘女士今年1月上旬从网上买了一部价值2000余元的手机,收到货后,她发现屏幕不平,靠近右下侧的位置凹进去一小片,手机膜也无法贴平整。刘女士想要换货,但商家说这款手机都存在类似的小瑕疵,无法换货。“我感觉商家是在故意找理由不给我换手机,不是说能够7天无理由退换货嘛,我跟商家协调了很久,对方都不给换货。”刘女士说。
“我们可以给客户无理由退货,但是一旦商品遭到破坏,影响到二次销售怎么办?不退又不行,不给退可能还得被罚款。”对于即将实施的新《处罚办法》,不少网店表示了担心。
一位淘宝网化妆品专卖店的客服“悠悠”表示,其店中的多数商品都可以“7天无理由退货”,“去年9月份,我卖过一瓶洗面奶,当时外包装上有个防伪码,谁知道客户收到货以后,说洗面奶不是正品,要求退货,我们就给退了。”“悠悠”和记者说,可是货物退回之后,她发现外包装上的防伪码竟然被刮开了,二次销售的话必须要再协调厂家重新包装,“现在我们退货时要求客户保持包装完整,以后退货再遇到这一种情况肯定是要赔钱的,但是新法实施后,不退货又害怕被罚款,我们都是做小本生意,真是很无奈。”本报记者贾慧
本报讯日前,记者从市大中专毕业生就业指导中心获悉,截至目前,申请入驻山东半岛大学生创业孵化中心和中国潍坊国际人才创业孵化中心的企业已达到500多家,主要涉及行业有电子商务、新能源科技、软件开发、信息科技、环保研发、文化传媒、生物医学等。
工作人员提醒,高校毕业生、在校大学生、外国专家、留学回国人员、涉外高层次人才及其他创业自然人报名地址自1月19日起均变更为潍坊创业大厦(新华路与东风东街交叉口南200米路西)24楼服务大厅,原报名地址不再受理。报名时间截止到1月30日,有报名意愿的创业者抓紧报名,过期不再受理,详情可咨询:0536—8583125。
山东半岛大学生创业孵化中心和中国潍坊国际人才创业孵化中心,位于奎文区新华路1589号世纪环球中心,高168米,建筑面积11万平方米,是我市高度最高、单体体量最大的双子座大楼。入驻对象最重要的包含潍坊市户籍的全体创业者,重点支持高校毕业生、留学回国人员及其他具有创业能力的自然人初始创业；非潍坊户籍的,重点吸引硕士及以上人才来潍创业,高科技企业优先入驻。
扶持政策方面,入驻企业在三年孵化期内享受前两年半免房租；可申请20万元,从事微利项目的,财政全额贴息；对合乎条件创业者,给予1万元一次性创业补贴和每个岗位2000元一次性岗位开发补贴；对入驻的博士、硕士、学士,购买自住普通住房的,分别给予9万元、6万元、3万元补助；同时给予税收优惠。
1.楼内失火时,不要盲目开窗开门,也不要盲目乱跑或跳楼。要明确自己的位置,分析周围火情,选择正真适合的逃生方法和路线.从烟火中冲出楼房时,要用湿毛巾、湿衣服等包住头脸,尤其是口鼻部,低姿行进,以免受呛窒息。
3.火灾逃生时,不要乘电梯,因为电梯随时有可能发生故障或被火烧坏,应沿防火安全疏散楼梯朝底楼跑。
4.若各种逃生路线均被大火切断,应退入室内,关闭门窗防止进烟,有条件的可以向门窗上浇水,延缓火势蔓延,同时向窗外扔小东西、打手电求救。
5.当身处三楼以下低层楼房时,可考虑将床单、台布等撕成布条,结成绳索,并用浸湿、打结等方法增强牢固度,牢系窗槛,再用衣角护住手心,顺绳滑下。
6.楼下着火,楼上的人应该关闭通向走廊和阳台的门窗,在室内或者阳台上等待救援,切忌跳楼或往楼下火场里跑。
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